Le CRM

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Le terme CRM est l’acronyme anglais signifiant « Customer Relationship Management », traduit en français par « Gestion Relation Client » (GRC).

Bien plus qu’un carnet d’adresses, le CRM est outil qui permet de centraliser, de regrouper en un seul endroit l’ensemble des informations relatives à la clientèle de l’entreprise. Tous les collaborateurs pourront  enrichir et s’enrichir de la plus parfaite connaissance que l’organisation aura de ses clients et prospects.

Pourquoi utiliser un CRM ?

C’est un système de gestion de la relation client qui permet de collecter, organiser et analyser les données relatives aux clients et prospects d’une entreprise. Le principal objectif d’un CRM consiste à améliorer la gestion de la relation client. Par ailleurs, il facilite les interactions pour renforcer la fidélité des clients et augmenter les ventes.

5 bonnes raisons pour mettre en place une solution de GRC :

• Améliorer l’efficacité commerciale : une solution CRM permet aux entreprises de suivre les interactions avec les clients et de prioriser les opportunités commerciales. Elle peut également aider à automatiser les tâches répétitives pour permettre aux équipes de vente de se concentrer sur les ventes.
• Fournir un meilleur service client : les entreprises peuvent stocker toutes les informations clients dans un seul endroit et donner aux équipes de support clientèle un accès facile aux données. Le service est donc plus personnalisé et plus efficace. En effet, les équipes trouvent rapidement les informations liés aux clients (problématiques, suivi des traitements, résolutions…).
• Augmenter la fidélisation des clients : les données collectées dans un CRM peuvent aider les entreprises à mieux comprendre les besoins et les comportements de leurs clients. En utilisant ces informations, l’entreprise peut ainsi personnaliser ses interactions clients, renforcer la relation et augmenter la fidélisation.
• Guider la prise de décision : un logiciel de CRM fournit entre autres des données et des analyses en temps réel sur les ventes et le comportement des clients. Les décisions sont prises sur des indicateurs factuels afin d’investir dans les actions susceptibles d’être les plus rentables.
• Aspect légal : le RGPD (Règlement Général de Protection des Données) encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l’Union européenne. Il est donc essentiel d’avoir une organisation et des outils pour respecter cette directive.

En somme, l’utilisation d’une solution CRM peut aider les entreprises à améliorer leur efficacité commerciale. Elle permet aussi d’offrir un meilleur service client, tout en aidant à la prise de décision.

Quel est le meilleur CRM ?

Nous pensons que le meilleur CRM, c’est le CRM qui sera utilisé par l’entreprise. Pour ce faire, nous conseillons de choisir un CRM simple à déployer pour être opérationnel le plus rapidement possible. Il est préférable de se concentrer sur votre organisation et de fédérer les équipes autour de ce nouvel outil, via la mise en place de nouvelles méthodes de travail.

Ce type de solution doit rester un outil au service de votre organisation, c’est pourquoi le CRM Oxiva peut être est une réponse. En effet, c’est une solution en ligne collaborative, conçue pour manager la relation et l’expérience clients des entreprises B2B et B2C.
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